Вимоги до облаштування приміщення ЦНАП

  • ЦНАП має розміщуватися на першому поверсі, або на другому поверсі будівлі за умови створення належних умов для безперешкодного доступу для осіб з інвалідністю та інших маломобільних груп населення до приміщень будівлі. 
  • Розміщення робочих місць персоналу у «відкритому просторі» (open spаce).
  • Доступність приміщення – на вході в будівлю встановити пандус (підйомник) та передбачити зручні сходи з поручнями, кнопку виклику працівника ЦНАП.
  • Приміщення має відповідати нормам енергоефективності та екологічності – повинні використовуватися екологічні та теплоізоляційні матеріали, енергоощадні лампи тощо. При вході слід передбачити тамбур або повітряно-теплову завісу.
  • У приміщенні повинні бути облаштовані туалетні кімнати для відвідувачів (у т.ч. для осіб з інвалідністю). 
  • Потрібно створити умови для відвідувачів із дітьми (місце для зберігання дитячих візочків, дитяча кімната чи дитячий куточок, сповивальний столик).

Зонування ЦНАП

Для комфортного обслуговування відвідувачів і зручних умов роботи працівників пропонується дотримуватися наступного зонування приміщення: 

  • інформаційна зона, зона очікування, зона обслуговування (разом – фронт-офіс). Також може облаштовуватися і громадська приймальня як складова фронт-офісу;
  • за потреби і можливості – окрема зона опрацювання документів і допоміжні приміщення:  архів, кімната персоналу (разом – бек-офіс). 

Доступ до фронт-офісу має бути відкритим і безперешкодним для відвідувачів. Доступ до бек-офісу відвідувачам не надається.

У невеликих ЦНАП поділ на фронт-офіс і бек-офіс може бути умовним, адже приймають відвідувачів і опрацьовують справи, переважно одні й ті ж працівники. Водночас певні робочі місця можуть бути відокремлені стелажами для документів, кімнатними рослинами, які частково ділять простір на фронт-офіс і бек-офіс.

Щоб розпочати проходження онлайн-курсу, будь ласка зареєструйтеся aбо увійдіть в особистий кабінет.