Своєчасність формування команди ЦНАП
- Поширена проблема, особливо під час створення нового ЦНАП, – зволікання з формуванням штату. Дуже принципово, щоб був завчасно призначений керівник ЦНАП, який може організувати роботу ЦНАП з моменту прийняття рішення про його утворення та бути лідером у команді.
- До початку роботи ЦНАП універсальним адміністраторам потрібно опанувати навички з організації надання різних груп послуг, пройти тренінги, зокрема комунікаційні. Робота з широким спектром послуг потребує кількамісячного вивчення законодавства, стажування у суб’єктів надання послуг для отримання практичних навичок, отримання доступу до реєстрів. Ця підготовка має йти паралельно з підготовкою приміщення для ЦНАП.
Етапи формування команди ЦНАП
- Відбір найкращих представників від суб’єктів надання адміністративних послуг
2. Ротаційне стажування майбутніх адміністраторів в підрозділах, що надають послуги
3. Навчально-тренінгові заходи, зокрема і комунікаційно-психологічні
4. Надання адміністративних послуг в «тестовому режимі» перед відкриттям ЦНАП із залученням представників суб’єктів надання адміністративних послуг
5. Наставництво для новоприйнятих працівників
6. Заходи для формування командного духу та культури
Як «створити» універсального адміністратора?
- Стажування в ЦНАП та/або у суб’єктів надання адміністративних послуг
- Робота консультантом на рецепції
- Поетапне освоєння окремих груп послуг
- Перехід до універсалізму через процедуру наставництва від досвідчених колег
Щасливий персонал для надання якісних послуг
- Комфортні умови праці, рівень заробітної плати, перспектива росту, причетність до змін – для різних людей вага кожного з цих видів мотивацій може бути різною. Керівництву громади та керівнику ЦНАП важливо правильно їх застосовувати.
- Керівництву варто розуміти: постійна робота з людьми у фронт-офісі ЦНАП є складною, часто пов’язаною зі стресами, а за умови неправильної організації роботи та відсутності мотивацій є причиною швидкого вигорання працівників та зниження якості роботи ЦНАП тощо.
Тільки щасливий персонал може стало надавати якісні послуги!
Щоб розпочати проходження онлайн-курсу, будь ласка зареєструйтеся aбо увійдіть в особистий кабінет.