Відповідно до Закону України «Про адміністративні послуги» (далі – Закон) на кожну адміністративну послугу має бути затверджена інформаційна картка (ІК) та технологічна картка (ТК). Без ІК та ТК неможлива прозора й ефективна робота ЦНАП. 

ІК – не лише джерело інформації для суб’єктів звернення (і це основне їх призначення), вони вкрай важливі для роботи самого ЦНАП. Персонал ЦНАП надає широкий перелік адмінпослуг, тому якісні ІК – це інструмент для ефективної взаємодії працівників ЦНАП із відвідувачами під час прийому вхідного пакета документів. 

ТК містить інформацію про порядок надання адміністративної послуги, чітко визначає кожен етап та строки.

ІК та ТК – важливе джерело знань для навчання персоналу ЦНАП, джерело інформації для впровадження е-урядування в громаді.

Діяльність з підготовки ІК та ТК є великим за обсягом завданням і достатньо рутинною роботою, яка має і супутні проблеми: 

  • певні прогалини законодавства; 
  • відсутність типових ІК у деяких групах адмінпослуг (де вони мали б бути);
  • неузгодженість у вимогах та рекомендаціях до форми ІК.

Щоб розпочати проходження онлайн-курсу, будь ласка зареєструйтеся aбо увійдіть в особистий кабінет.